Контакт

Политика за начин и услови за испорака на производи и услуги

ПОЛИТИКА ЗА НАЧИН И УСЛОВИ ЗА ИСПОРАКА НА ПРОИЗВОДИ И УСЛУГИ (SHIPPING POLICY)

ТА НЕХАР ТРАВЕЛ – СКОПЈЕ

Веб-страница: www.nehartravel.com.mk

1. ОПШТИ ОДРЕДБИ

Оваа политика го регулира начинот на испорака и доставување на туристичките услуги и документацијата за патување резервирани и купени преку веб-страницата на ТА НЕХАР ТРАВЕЛ – Скопје (во понатамошниот текст: „НЕХАР ТРАВЕЛ“).

НЕХАР ТРАВЕЛ е туристичка агенција која нуди туристички аранжмани, хотелско сместување, авионски и автобуски превоз, екскурзии и други туристички услуги.

Со оглед на природата на услугите што ги нуди агенцијата, испораката се врши по електронски пат, преку доставување потврда за резервација, ваучер, билет или друга соодветна патна документација.

НЕХАР ТРАВЕЛ не врши физичка испорака на производи преку поштенски или курирски служби.

2. НАЧИН НА РЕЗЕРВИРАЊЕ И ПЛАЌАЊЕ

Резервациите за туристичките услуги се вршат преку веб-страницата на агенцијата, електронска пошта, телефонски или непосредно во просториите на агенцијата.

Резервацијата се потврдува по проверка на расположливоста на капацитетите и исполнување на условите за плаќање наведени во конкретната туристичка понуда.

Плаќањето може да се изврши преку достапните начини на плаќање што ги нуди агенцијата, вклучително и со платежна картичка преку платежниот систем на Стопанска банка.

Успешно извршената платежна трансакција не претставува автоматска потврда на резервацијата доколку претходно не е потврдена расположливоста на бараната услуга.

3. НАЧИН НА ИСПОРАКА НА ТУРИСТИЧКИТЕ УСЛУГИ

По потврдувањето на резервацијата и исполнувањето на условите за плаќање, НЕХАР ТРАВЕЛ ја доставува соодветната документација за резервираната туристичка услуга.

Во зависност од видот на резервираната услуга, документацијата може да содржи:

Документацијата се доставува по електронски пат на електронската адреса наведена од страна на патникот при резервирањето.

По потреба, патникот може да ја подигне документацијата и лично во просториите на агенцијата.

4. РОК ЗА ИСПОРАКА

Потврдата за резервацијата и документацијата за патувањето се доставуваат по исполнување на условите за плаќање и потврдување на услугата од страна на агенцијата и соодветните даватели на услуги.

Рокот за доставување на документацијата може да се разликува во зависност од видот на туристичкиот аранжман, терминот на патување и условите на хотелите, авиокомпаниите, превозниците и другите партнери.

За одредени туристички услуги, како што се авионските билети, хотелските ваучери и групните патувања, конечната документација може да биде доставена дополнително, пред почетокот на патувањето.

Патникот ќе биде навремено информиран за начинот и рокот на доставување на документацијата.

5. РЕАЛИЗАЦИЈА НА ТУРИСТИЧКИТЕ УСЛУГИ

Туристичките услуги се реализираат согласно програмата на патувањето, потврдената резервација и договорените услови.

Хотелското сместување се користи во резервираниот објект и термин, превозот се реализира согласно утврдениот распоред, а екскурзиите и другите дополнителни услуги се извршуваат во согласност со потврдената програма.

Патникот е должен навремено да се информира за местото и времето на поаѓање, потребните патни документи и другите услови за користење на резервираната услуга.

6. НЕУСПЕШНА ИСПОРАКА ИЛИ НЕПОТВРДЕНА РЕЗЕРВАЦИЈА

Доколку по извршеното плаќање резервираната туристичка услуга не може да биде потврдена поради недостапност на капацитетите или други околности, НЕХАР ТРАВЕЛ ќе го извести патникот и ќе понуди соодветно алтернативно решение, доколку такво е достапно.

Доколку патникот не ја прифати понудената алтернатива, а првично резервираната услуга не може да биде обезбедена, ќе се изврши поврат на уплатените средства во согласност со применливите договорни услови и важечките законски прописи.

Повратот на средствата за плаќања извршени со платежна картичка се реализира преку платежниот систем на банката, согласно правилата за обработка на трансакциите.

7. ОТКАЖУВАЊЕ НА РЕЗЕРВАЦИЈА

Во случај на откажување на потврдена резервација од страна на патникот, се применуваат Општите услови за патување на НЕХАР ТРАВЕЛ и посебните услови наведени во конкретната туристичка програма.

Условите за откажување и поврат на средствата се регулирани со посебниот документ „Политика за откажување на резервации и поврат на средства“, достапен преку веб-страницата на агенцијата.

8. ОДГОВОРНОСТ НА КОРИСНИКОТ

При резервирањето, патникот е должен да достави точни и целосни лични и контакт-податоци, како и точна електронска адреса за прием на документацијата.

НЕХАР ТРАВЕЛ не сноси одговорност за неможноста за доставување на документацијата доколку патникот доставил неточна или невалидна електронска адреса.

Доколку патникот не ја добие очекуваната потврда или патна документација, потребно е да ја контактира агенцијата за проверка на статусот на резервацијата.

9. КОНТАКТ ИНФОРМАЦИИ

За сите прашања поврзани со резервациите, плаќањето, доставувањето на документацијата и реализацијата на туристичките услуги, можете да нè контактирате преку следните контакт-податоци:

ТА НЕХАР ТРАВЕЛ – СКОПЈЕ

Адреса: Ул. Даме Груев бр. 18, 1000 Скопје

Телефон: 02/3131-045

Мобилен телефон: 071/380-724

Електронска пошта: info@nehartravel.com.mk

Веб-страница: www.nehartravel.com.mk